Recepção Hoteleira na Prática

Essa trilha foi criada para apoiar recepcionistas que já atuam em hotéis ou querem ingressar nessa área e desejam relembrar conceitos importantes, melhorar sua rotina de trabalho e aprender novas formas de lidar com os desafios do dia a dia na recepção.

Com uma linguagem simples e conteúdos objetivos, você encontrará dicas valiosas, exemplos de situações reais e orientações que ajudam a tornar o atendimento mais organizado, eficiente e acolhedor para os hóspedes.

Além de revisar as principais atividades da recepção, você vai explorar práticas que envolvem desde o check-in e check-out  até a comunicação com outros setores do hotel, passando pelo uso de sistemas e o cuidado em momentos delicados, como emergências ou atendimentos difíceis.

Nessa trilha de conteúdo, você verá sobre:

• Atribuições do Recepcionista: o que faz e qual o papel do recepcionista no dia a dia do hotel.
• Competências do Recepcionista: habilidades e atitudes essenciais para atuar com excelência na recepção.
• Check-in e check-out: como realizar esses dois processos de forma prática e eficiente.
• Setor de Reservas: entenda a relação entre a recepção e o controle das reservas.
• Comunicação Interna: a importância do bom diálogo com outros setores do hotel.
• Desafios diários: dicas para lidar com situações comuns e imprevistos da rotina.

Esse conteúdo foi desenvolvido pela Sintia Boing, Gerente de Operações na b2bhotel. Formada em Turismo pela PUC-PR e pós graduada em Gestão de Empresas pela Uninter PR, Desenvolvimento de Liderança pela FAE, e cursando uma pós em Neurociência e Comunicação e Desenvolvimento Humano no Centro de Mediadores, Sintia trabalhou por cerca de 11 anos na hotelaria. 

A trilha é 100% online, pode ser acessada pelo celular e você avança no seu próprio ritmo. Ao final, você recebe um certificado para registrar sua participação.

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